Marketing Experiencial

¿Qué es el Marketing Experiencial?

Aunque no hay claridad en su comprensión, el marketing experiencial es cada vez más importante en la combinación general de los esfuerzos de una empresa por llegar a los consumidores de manera efectiva. El marketing experiencial se trata de las acciones de una empresa para dar vida a su producto y que los clientes potenciales interactúen con su producto o servicio de formas sensoriales. En pocas palabras:

El marketing experiencial implica las acciones y estrategias específicas que utilizan las empresas para atraer a sus clientes mediante la creación de conexiones emocionales a través de experiencias que complementan sus ofertas de productos / servicios existentes.

Las experiencias se generan a través de interacciones con la marca, el producto principal, el entorno minorista, la prestación de servicios y el entorno social. Una interacción experiencial dinámica típica podría incluir todo, desde hacer un seguimiento con consumidores apasionados a través de las redes sociales, conversar con los consumidores en un evento oportunista en el dominio público e invitar a los consumidores a interactuar en un diálogo bidireccional.

Los consumidores están dispuestos a pasar mucho tiempo interactuando con la marca de una empresa si la empresa puede crear una experiencia que los involucre en el momento adecuado, en el lugar correcto y de una manera que le resulte valiosa y relevante. Las experiencias personales ayudan a las personas a conectarse con una marca y tomar decisiones de compras inteligentes e informadas.

Las empresas utilizan una variedad de estrategias de marketing experiencial para lograr la conexión emocional de sus productos y marcas con sus consumidores. Estos incluyen el marketing cara a cara a través de la interacción en vivo y los eventos, y el marketing uno a uno a través de la participación en red, en línea y fuera de línea. Y lo que es más importante, en estos días los consumidores quieren participar activamente de los productos / marcas. Quieren que los productos / marcas hablen menos y hagan más.

Estos consumidores cada vez más capacitados pueden eliminar los mensajes que no han pedido y no creen, aunque en las condiciones adecuadas están dispuestos a pasar tiempo de calidad interactuando con productos / marcas. Por lo tanto, cuando se trata de qué estrategias de marketing experiencial utilizar, todo depende de cómo se utilicen, el objetivo demográfico del producto y la emoción con la que la marca desea asociarse.

Algunas compañías han basado su modelo de negocio completo en una experiencia única, de hecho, esta experiencia es lo que diferencia a estas empresas de la competencia.

Marketing experiencial: Hoteles IKEA

La mega marca sueca IKEA ha comenzado a utilizar el marketing experiencial permitiendo a los consumidores tocar y usar sus productos en lugar de verlos en la tienda, en línea o en catálogos. IKEA empezó a equipar ciertos hoteles con sus productos, como camas, mesas, sofás, sillas, incluso utensilios y utensilios de cocina. Esto permite a las personas vivir y experimentar IKEA durante unos días en lugar de solo tocarlo todo brevemente en una tienda IKEA.

Diseño de tienda experiencial: Adidas adiVerse Virtual Footwear Wall

Adidas se propuso atraer a sus compradores al llevar el mundo digital a la tienda física. El Muro de Calzado (Footwear Wall) Virtual AdiVerse de Adidas permite a los compradores explorar un extenso inventario a través de una elegante pantalla táctil interactiva.

¿A dónde nos dirigimos? Hacia una exitosa implementación del Marketing Experiencial

El éxito en la implementación de estrategias de marketing experiencial requiere planificación y paciencia. La estrategia necesita una comprensión de los patrones de respuesta específicos de los clientes. Debe incluir interacciones mutuamente beneficiosas en lugar de intercambios que se inclinan a favor de la empresa. Además, no existe una solución «única para todos» para el marketing experiencial. Esto requiere que los gerentes desarrollen estrategias de mercadeo experienciales que sean específicas para los objetivos de la empresa, la categoría de producto (producto / servicio), el tipo de canal (en línea / fuera de línea) y los objetivos del cliente. Las siguientes pautas podrían ayudar a las empresas a superar los desafíos de la implementación del marketing experiencial y, por lo tanto, aumentar la probabilidad de éxito en la implementación.

Dedique el tiempo y los recursos adecuados por adelantado para obtener información del cliente

A diferencia de la comunicación tradicional a través de la radio, la impresión y la televisión, que comunican verbal y visualmente los beneficios de la marca y el producto, el marketing experiencial trata de sumergir a los consumidores en el producto mediante la participación de tantos otros sentidos humanos como sea posible. De esta manera, el marketing experiencial puede abarcar una variedad de otras estrategias de marketing, desde el muestreo individual hasta el marketing de guerrilla a gran escala.

El objetivo final del marketing experiencial es formar una conexión memorable y emocional entre el consumidor y la marca para que pueda generar la lealtad del cliente e influir en las decisiones de compra.

Obtener los conocimientos y la consideración profunda de los clientes en la parte frontal es el requisito fundamental para lograr lo anterior, lo que lleva a una implementación exitosa de la estrategia de marketing experiencial. A través de las ideas de los clientes, las empresas pueden tomar una propuesta como “Algo que es natural” y crea lo que parece “natural”, huele, sabe, se siente como, y en muchos casos, cómo alguien interactuaría cinestéticamente con el producto.

Conclusión

Al considerar esto, las empresas pueden incorporar elementos de experiencia relevantes en el proceso de interacción cliente-producto. Todas estas actividades requieren tiempo y recursos adecuados, tanto físicos como financieros. Por lo tanto, es de vital importancia para las organizaciones ser reflexivas y dedicar tiempo y recursos suficientes por adelantado para ganar información adecuada sobre sus clientes.

A pesar de obtener esos conocimientos en todos los niveles del viaje del consumidor puede llevar mucho tiempo y costoso, un marketing experiencial basado en Los verdaderos conocimientos del cliente proporciona la mayor oportunidad de éxito.

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