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¿Cómo nos ayuda el Social Listening?

Social Listening o la escucha social, es un término que nos permite escuchar a través de las redes sociales toda la enorme cantidad de información que se crea en el día a día y que puede venir muy bien para comprender los mercados, al consumidor y tenemos herramientas muy sencillas, económicas e incluso algunas de ellas tienen su versión freemium (versión gratuita) como por ejemplo Hootsuite.

Hootsuite es la herramienta líder a nivel mundial para la gestión de redes sociales y nos permite crear en las múltiples pestañas y columnas donde podemos monitorear cualquier tipo de concepto, por ejemplo podemos monitorear en una columna cualquier palabra clave vinculada con el sector y en algún lugar geográfico que me interese de mi ciudad y región mi país. De esta manera podemos observar todos los impactos en redes sociales, todos los comentarios, los retweets, las menciones que tienen que ver con esas palabras claves o por ejemplo podemos en otra columna establecer cuál es el listado de empresas de la competencia que están publicando y no tengo que ir a buscarlas cada día para ver qué están publicando, las tendría todas juntas y podría hacer un monitoreo mucho más exhaustivo también, por ejemplo podemos irnos mucho más allá, con herramientas como Brandwatch que nos permiten monitorear con una serie de algoritmos que nos crea reglas llamadas búsquedas booleanas que nos van a dejar investigar todo lo que está ocurriendo de una manera muy precisa en la red.

Aproveche las herramientas de escucha de los medios sociales para aprender lo que su comunidad está diciendo acerca de su negocio. Aumente la afinidad de la marca, reduzca los tiempos de respuesta y mida su éxito.

Cultiva tus comunidades con la escucha de las redes sociales

Ponga a sus audiencias primero con una estrategia de atención con Social Listening de manera efectiva. Trabaje con su equipo para nutrir sus comunidades, asegurándose de que ningún comentario o pregunta quede sin respuesta.

Recoge las menciones de marca con escucha social

Con las capacidades de monitoreo de la marca sin problemas, se pueden encontrar patrones en las menciones, que le permiten encontrar fácilmente los defensores de su marca. Ver quién mencionó una determinada palabra clave o consulta con más frecuencia para encontrar miembros de la comunidad influyentes que interactúan con su página. Tomar medidas para aprovechar sus poderosas voces y nunca pierda la oportunidad de participar.

Utilice filtros de escucha social para centrarse en los temas que más importan

Enfóquese en las palabras clave que sean relevantes para su negocio y supervise las menciones de su marca en Facebook y Twitter. Use el software de escucha de redes sociales para silenciar el ruido obstructivo y reducir los temas que le interesan. Ahorre tiempo en la búsqueda y filtre por tema, pregunta o idioma.

Acelere los tiempos de respuesta con la escucha de las redes sociales

Trabaje en equipo para responder de manera eficiente a los comentarios a medida que ingresan, asignando publicaciones para su aprobación para reducir los errores. Supervisa todo tu trabajo en equipo con feeds y filtros. Navegue a través de su contenido por etiqueta, competencia, asignación y publique calificaciones para enfocar sus esfuerzos de manera efectiva.

Agregue claridad a su análisis con el etiquetado de sentimientos

Descubra emociones y sentimientos que el público tiene sobre su marca en todos los canales. Escuche las conversaciones significativas y mida el sentimiento de la marca a lo largo del tiempo. Etiquete sus publicaciones con sentimientos positivos, negativos y neutrales para ayudar a reconstruir el panorama general y elaborar una estrategia sobre cómo construir su marca en redes sociales.

Mida el rendimiento de su atención al cliente

Supervise el éxito de su equipo mediante el seguimiento de métricas clave Social listening, como el tiempo de respuesta promedio. Vea cuáles de los administradores de su comunidad están en la cima de su juego y comparta sus logros con el resto del equipo. Utilice la escucha y los análisis de las redes sociales para evaluar sus mensajes directos entrantes y salientes. Asegúrese de que su comunidad reciba el mejor servicio posible con los informes automáticos enviados directamente a su bandeja de entrada.

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Carlos Represas

Programador especializado, o dedicado de forma específica, en desarrollar aplicaciones de la World Wide Web o aplicaciones distribuidas en red que se ejecutan mediante HTT / HTTPS desde un servidor web a un navegador web. Senior PHP Developer - Full Stack WordPress Developer - Growthhacker.
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